Chào mừng bạn đến với Thurnix! Những điều khoản và điều kiện này (“Điều khoản”) quy định việc sử dụng dịch vụ SEO, thiết kế web và các dịch vụ digital marketing khác của chúng tôi. Bằng cách sử dụng dịch vụ của Thurnix, bạn đồng ý tuân thủ những điều khoản này.
1. Định nghĩa và giải thích
1.1 Định nghĩa các thuật ngữ
“Thurnix”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”: Công ty TNHH Thurnix, có địa chỉ tại Số 5, Đường số 9 (Cityland Park Hills), Phường Gò Vấp, TPHCM
“Khách hàng”, “bạn”, “của bạn”: Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Thurnix
“Dịch vụ”: Các dịch vụ SEO, thiết kế web, AEO và digital marketing do Thurnix cung cấp
“Website”: Trang web thurnix.com và các subdomain liên quan
“Hợp đồng”: Thỏa thuận chính thức giữa Thurnix và khách hàng về việc cung cấp dịch vụ
1.2 Phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho:
Tất cả dịch vụ do Thurnix cung cấp
Việc sử dụng website thurnix.com
Mọi hình thức tương tác và hợp tác với Thurnix
Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
2. Chấp nhận điều khoản
2.1 Đồng ý với điều khoản
Bằng cách:
Sử dụng dịch vụ của Thurnix
Ký hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ
Thanh toán cho bất kỳ dịch vụ nào
Truy cập và sử dụng website
Bạn xác nhận rằng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ những điều khoản này.
2.2 Năng lực pháp lý
Bạn xác nhận có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng
Nếu đại diện cho tổ chức, bạn có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó
Tuổi tối thiểu để sử dụng dịch vụ là 18 tuổi
2.3 Thay đổi điều khoản
Thurnix có quyền sửa đổi điều khoản này bất kỳ lúc nào
Thay đổi sẽ có hiệu lực sau 30 ngày thông báo
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận thay đổi
3. Các dịch vụ của Thurnix
3.1 Dịch vụ SEO
Bao gồm nhưng không giới hạn:
SEO tổng thể website
Technical SEO optimization
On-page và Off-page SEO
Keyword research và content strategy
Link building và digital PR
Local SEO và Google Maps optimization
SEO monitoring và báo cáo
3.2 Thiết kế web chuẩn SEO
Bao gồm nhưng không giới hạn:
Website design responsive
Frontend và backend development
CMS integration và training
Performance optimization
Security implementation
Maintenance và support
3.3 Dịch vụ AEO (Answer Engine Optimization)
Bao gồm nhưng không giới hạn:
AI content optimization
Conversational AI setup
Multi-platform AI optimization
Voice search optimization
Knowledge graph building
3.4 Dịch vụ bổ sung
Digital marketing consulting
Content marketing
Social media optimization
Analytics và reporting
Training và workshop
4. Quy trình cung cấp dịch vụ
4.1 Quy trình tư vấn và báo giá
Liên hệ ban đầu: Khách hàng liên hệ qua website, email hoặc hotline
Tư vấn miễn phí: Phân tích nhu cầu và đề xuất giải pháp
Báo giá chi tiết: Cung cấp proposal với scope of work rõ ràng
Thương thảo: Điều chỉnh theo yêu cầu cụ thể
Ký hợp đồng: Hoàn thiện thỏa thuận và điều khoản thanh toán
4.2 Quy trình thực hiện dự án
Kickoff meeting: Họp khởi động và xác nhận requirements
Project planning: Lập timeline và milestone cụ thể
Execution: Thực hiện theo kế hoạch đã thỏa thuận
Progress reporting: Báo cáo định kỳ về tiến độ
Quality assurance: Kiểm tra chất lượng trước bàn giao
Delivery: Bàn giao và training (nếu có)
Support: Hỗ trợ sau bàn giao theo thỏa thuận
4.3 Timeline và milestone
Timeline được thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng
Milestone payments theo tiến độ hoàn thành
Delay có thể xảy ra do factors beyond control
Thông báo kịp thời về bất kỳ thay đổi nào
5. Trách nhiệm của Thurnix
5.1 Cam kết chất lượng
Thurnix cam kết:
Cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp với chất lượng cao
Tuân thủ timeline và deliverables đã thỏa thuận
Sử dụng best practices và white-hat methods
Báo cáo minh bạch về tiến độ và kết quả
Hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian warranty
5.2 Giới hạn trách nhiệm
Thurnix không chịu trách nhiệm cho:
Kết quả SEO không đạt do factors ngoài tầm kiểm soát
Thay đổi thuật toán của Google hoặc search engines khác
Downtime của third-party services (hosting, DNS, etc.)
Thiệt hại gián tiếp, consequential damages
Force majeure events (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh)
5.3 Disclaimer về kết quả SEO
SEO results không thể guarantee 100%
Rankings có thể fluctuate do algorithm changes
Timeframe để đạt kết quả có thể vary
Past performance không guarantee future results
Multiple factors ảnh hưởng đến SEO success
6. Trách nhiệm của khách hàng
6.1 Cung cấp thông tin và tài liệu
Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp đầy đủ thông tin về dự án
Chia sẻ access cần thiết (website admin, analytics, etc.)
Cung cấp brand guidelines và content materials
Phản hồi kịp thời về reviews và approvals
Thông báo về changes in business requirements
6.2 Thanh toán đúng hạn
Thanh toán theo schedule đã thỏa thuận
Late payment có thể incur additional fees
Services có thể bị suspend nếu quá hạn thanh toán
Refund policy theo từng trường hợp cụ thể
6.3 Tuân thủ guideline và best practices
Không thực hiện black-hat SEO practices
Không spam hoặc violate search engine guidelines
Maintain website security và regular updates
Respect intellectual property rights
6.4 Communication và collaboration
Tham gia regular meetings và check-ins
Provide feedback constructive và timely
Respect working hours và response times
Maintain professional communication
7. Thanh toán và chính sách hoàn tiền
7.1 Phương thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận:
Chuyển khoản ngân hàng (domestic)
Chuyển khoản quốc tế (international wire)
Thẻ tín dụng/ghi nợ qua payment gateways
E-wallets (MoMo, ZaloPay, etc.)
Tiền mặt (cho local clients)
7.2 Lịch thanh toán
Các options thông thường:
Upfront payment: 100% trước khi bắt đầu
50/50 split: 50% trước, 50% khi hoàn thành
Milestone-based: Thanh toán theo giai đoạn
Monthly retainer: Thanh toán hàng tháng
Custom terms: Theo thỏa thuận cụ thể
7.3 Late payment policy
Grace period: 7 ngày sau due date
Late fee: 2% per month trên outstanding amount
Service suspension: Sau 30 ngày quá hạn
Collection action: Sau 60 ngày quá hạn
7.4 Chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền được áp dụng khi:
Thurnix không thể deliver services như đã commit
Technical issues từ phía Thurnix không thể resolve
Breach of contract từ phía Thurnix
Mutual agreement về termination
Hoàn tiền KHÔNG áp dụng khi:
Khách hàng thay đổi requirements
External factors beyond Thurnix control
Khách hàng không cooperate hoặc provide access
Normal SEO fluctuations trong acceptable range
8. Sở hữu trí tuệ và bản quyền
8.1 IP ownership của deliverables
Thuộc về khách hàng:
Website design và code (sau khi thanh toán đầy đủ)
Content được tạo specifically cho khách hàng
Brand assets và customizations
Data và analytics reports
Thuộc về Thurnix:
Proprietary methodologies và processes
Internal tools và software
Template và framework chung
Know-how và expertise
8.2 Copyright và trademark
Khách hàng guarantee không vi phạm IP của third parties
Thurnix respect existing copyrights và trademarks
Use of client logos/brands chỉ cho portfolio (với permission)
Attribution rights cho Thurnix trong appropriate contexts
Điều khoản này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Bằng cách sử dụng dịch vụ của Thurnix, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với tất cả các điều khoản trên.
Câu hỏi thường gặp về điều khoản dịch vụ
Những thắc mắc phổ biến về điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ Thurnix
Có, bạn có thể terminate hợp đồng với 30 ngày written notice. Tuy nhiên, bạn vẫn phải thanh toán cho work đã completed và có thể không được refund cho upfront payments tùy theo stage của project. Chúng tôi sẽ transition smoothly và provide final deliverables cho work đã hoàn thành.
SEO là quá trình dài hạn và rankings phụ thuộc vào nhiều factors. Chúng tôi guarantee best practices và consistent efforts, nhưng không guarantee specific rankings. Tuy nhiên, nếu không thấy improvements trong 6 tháng do lỗi từ Thurnix, chúng tôi sẽ extend services miễn phí hoặc adjust strategy.
Bạn sở hữu hoàn toàn website, source code, và content sau khi thanh toán đầy đủ. Thurnix chỉ giữ quyền sở hữu proprietary tools, methodologies và general frameworks. Bạn có thể host ở đâu tùy thích và modify tự do sau khi bàn giao.
Không, giá đã fix trong hợp đồng sẽ không thay đổi cho duration đã thỏa thuận. Price increases chỉ apply cho contract renewals hoặc additional services ngoài scope ban đầu. Mọi changes in pricing sẽ được thông báo trước 30 ngày và require written agreement.
Chúng tôi có professional liability insurance và backup procedures. Nếu có errors từ phía Thurnix, chúng tôi sẽ fix miễn phí và restore từ backups. Tuy nhiên, total liability limited đến amount bạn đã pay trong 12 tháng. Chúng tôi không liable cho indirect damages hoặc lost profits.
Refund policy phụ thuộc vào nature của issue. Full refund nếu Thurnix breach contract hoặc không deliver như commit. Partial refund cho undelivered work. No refund nếu client changes requirements hoặc external factors beyond control. Mutual termination có thể negotiate fair refund.
Tuyệt đối không, trừ service providers cần thiết (hosting, analytics) với strict NDAs. Mọi client information được strictly confidential. Chúng tôi không bao giờ share với competitors hoặc unauthorized parties. Portfolio showcase chỉ với explicit permission từ client.
Dispute resolution theo 4 steps: (1) Direct negotiation in good faith, (2) Mediation qua neutral party, (3) Arbitration nếu cần thiết, (4) Court litigation as last resort. Chúng tôi prefer mediation để save time và cost cho cả hai bên.
Free support trong warranty period (thường 30-90 ngày) cho bugs và technical issues. Sau đó, paid support packages available. Emergency support 24/7 cho critical issues. Knowledge transfer và documentation để team bạn có thể self-maintain.
Có, chúng tôi có quyền decline projects không align với values hoặc violate regulations. Includes: illegal activities, adult content, gambling, hate speech, hoặc industries chúng tôi không có expertise. Mutual fit quan trọng cho project success.